Die Bundesarbeitsgemeinschaft (BAG) Selbsthilfe hat eine Arbeitshilfe zur Telefonberatung herausgegeben. Das Handbuch ist das Ergebnis eines zweijährigen Projekts zur Weiterentwicklung der Telefonberatung in der Selbsthilfe, geht jedoch über Beratung am Telefon hinaus.
Die Arbeitshilfe soll Beraterinnen und Beratern in der Selbsthilfe als Werkzeug dienen. Behandelt werden beispielsweise rechtliche Fragestellungen, Beratung über Videoanrufe, E-Mails oder Live-Chats, durch Ehrenamtliche und barrierefrei. Auch der einfühlsame Umgang mit emotional belasteten Anruferinnen und Anrufern spielt eine Rolle. Die Arbeitshilfe bietet Wissen und konkrete Handlungsempfehlungen für den Beratungsalltag.
Ein Schwerpunkt liegt auf praktischen Hinweisen für die Organisation, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der telefonischen Beratungsangebote in Selbsthilfeverbänden. Ein Kapitel vermittelt auch Grundlagenwissen für diejenigen, die in die Beratung einsteigen möchten.
Entstanden ist die Arbeitshilfe in Zusammenarbeit mit Selbsthilfeverbänden aus Nordrhein-Westfalen und Niedersachsen.
Zur Arbeitshilfe als barrierefreies PDF
Sie steht auch in gedruckter Form zur Verfügung und kann (mit Übernahme der Versandkosten) über die BAG Selbsthilfe bezogen werden.
E-Mail: Harald.Gawenda@bag-selbsthilfe.de
